Политика возврата средств

У нас действует политика возврата на 14 дней, что означает, что у вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы подать запрос на возврат.

Чтобы товар был принят к возврату, он должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили — ненадеванным и неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке.

Чтобы инициировать возврат, вы можете связаться с нами по адресу электронной почты zenvita.office@gmail.com. Обратите внимание, что возвраты необходимо отправлять по следующему адресу: MD-6801, strada Codru 45, or. Ialoveni, Republica Moldova.

Если ваш возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для обратной пересылки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, возвращённые нам без предварительного запроса на возврат, приняты не будут.

Вы можете связаться с нами в любое время по любым вопросам, касающимся возврата, по адресу электронной почты zenvita.office@gmail.com.

Повреждения и проблемы

Осмотрите заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефект, повреждён или если вы получили неверный товар — чтобы мы могли оценить ситуацию и исправить её.

Исключения / невозвратные товары

Некоторые виды товаров не подлежат возврату, например скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы или растения), персонализированные изделия (специальные заказы или персонализированные товары) и средства личной гигиены (например, косметические продукты). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы относительно конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принимать возврат товаров со скидкой или подарочных карт.

Обмен

Самый быстрый способ получить желаемое — вернуть имеющийся товар и, после подтверждения возврата, приобрести новый товар отдельно.

Гарантийный период

Без ущерба для вышесказанного, в случае если товары доставляются в Республику Молдова или в государство — член Европейского Союза, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без каких-либо объяснений. Как указано выше, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили — ненадеванным и неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.

Возмещение средств

Мы уведомим вас о получении и проверке возврата и сообщим, одобрено ли возмещение. В случае одобрения соответствующая сумма будет автоматически возвращена исходным способом оплаты в течение не более 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться дополнительное время для обработки и отражения возврата средств.

Если с момента одобрения нами возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: zenvita.office@gmail.com.